Client : Organisme de sécurité sociale

Contenu de l’accompagnement 

Cette assistance à la mise en œuvre d’une solution CRM en mode SaaS allait du cadrage et pilotage de projet (planning, ressources, risques, contractuel) jusqu’à l’élaboration et la mise en œuvre des actions de conduite du changement en passant par les phases de conception (en lien avec les référents métiers et l’intégrateur) et de recette (stratégie et déroulement des recettes)

Valeur ajoutée et bénéfices de la mission 

Cette mission d’assistance au pilotage du projet a contribué à la réussite du projet de transformation, en sécurisant le planning, le budget et la prise en compte par l’intégrateur des besoins métiers. La valeur ajoutée de la nouvelle solution CRM et marketing pour cet organisme de sécurité sociale s’est traduite par une meilleure promotion de l’institution auprès des cibles individuelles et entreprises, avec des produits plus adaptés aux attentes et une proximité renforcée entre l’organisme et ses clients.

Sur le plan administratif et technique, cela a permis d’automatiser l’activité marketing, de mieux suivre la prospection commerciale et l’activité de la relation client, en fournissant une vision à 360° des clients.