Assistance à maîtrise d’ouvrage SI
Axioval accompagne directions des systèmes d’informations et directions métiers dans leurs enjeux de transformation digitale via l’élaboration de schémas directeurs applicatifs et/ou un appui lors des phases d’appels d’offres (rédaction de cahiers des charges, aide au choix).
Les consultants Axioval apportent également leur expertise métier et solution lors des projets de mise en œuvre de systèmes en intervenant auprès des clients sur des sujets tels que le recensement de besoins utilisateurs, l’assistance à la mise en œuvre d’un projet (cartographies fonctionnelles et applicatives, suivi de planning), la conduite du changement ou la gouvernance des données.
ILLUSTRATION
AMOA pour la mise en œuvre d'un système d'information de prospection vente, de service client (CRM) et de marketing
Client : Organisme de sécurité sociale
Contexte
Pour mener et sécuriser son projet de transformation CRM, cet organisme souhaitait pouvoir s’appuyer sur une chefferie de projet et une expertise fonctionnelle CRM, en contribuant à internaliser ces expertises dans un centre de compétences.
Ce diagnostic a permis de construire, dans une seconde phase, une cartographie urbanisée fonctionnelle, applicative et technique ainsi qu’une première version du chiffrage du budget d’investissement et de fonctionnement.
Ces livrables ont fait l’objet d’une restitution détaillée afin de prendre en compte les différents scénarii possibles.
A l’aide de ces derniers éléments, le SI cible a été finalisé, une feuille de route a été livrée avec la version définitive du chiffrage du budget.
Contenu de l'accompagnement
Cette assistance à la mise en œuvre d’une solution CRM en mode SaaS allait du cadrage et pilotage de projet (planning, ressources, risques, contractuel) jusqu’à l’élaboration et la mise en œuvre des actions de conduite du changement en passant par les phases de conception (en lien avec les référents métiers et l’intégrateur) et de recette (stratégie et déroulement des recettes).
Valeur ajoutée et bénéfices de la mission
Cette mission d’assistance au pilotage du projet a contribué à la réussite du projet de transformation, en sécurisant le planning, le budget et la prise en compte par l’intégrateur des besoins métiers. La valeur ajoutée de la nouvelle solution CRM et marketing pour cet organisme de sécurité sociale s’est traduite par une meilleure promotion de l’institution auprès des cibles individuelles et entreprises, avec des produits plus adaptés aux attentes et une proximité renforcée entre l’organisme et ses clients.
Sur le plan administratif et technique, cela a permis d’automatiser l’activité marketing, de mieux suivre la prospection commerciale et l’activité de la relation client, en fournissant une vision à 360° des clients.