Client : Conseil régional Auvergne-Rhône-Alpes

Contexte

La direction a un périmètre d’intervention très large, depuis la gestion des grands projets de construction et l’entretien du patrimoine régional jusqu’à l’accueil physique et téléphonique des usagers en passant par la gestion des fournitures, de la flotte automobile, des archives, de la reprographie, du courrier et de l’événementiel. La forte mobilisation de la direction lors de la crise COVID a fait ressortir un certain nombre de questionnements relatifs à son organisation : 
– L’organisation actuelle de la direction, posée en 2016-2017 au moment de la fusion des régions, permet-elle toujours de répondre aux attentes des usagers, en termes de coûts / qualité / délai ?  
– Comment l’organisation doit-elle s’adapter à un contexte évolutif (adaptation du cadre de travail avec la crise sanitaire et ses conséquences, projets d’envergure sur un plan patrimonial portés par l’exécutif régional, etc.) ?
– Quelle est l’organisation la plus efficiente pour une direction composée de métiers hétérogènes mais avec un fort besoin de travailler ensemble et en transversalité ? Dans ce cadre et après la réalisation d’un diagnostic, le choix d’un scénario cible et la formalisation d’un plan d’actions, la direction a souhaité un accompagnement au déploiement de la nouvelle organisation. 

Contenu de l’accompagnement 

L’accompagnement à la conduite du changement a permis :
– L’approfondissement de l’organigramme cible sur la base d’un référentiel et d’un dimensionnement des activités ;  
– L’élaboration d’un catalogue de services permettant de proposer une « offre de service » homogène auprès de l’ensemble des « clients » de la direction ; 
– La facilitation du déploiement d’un logiciel de gestion des demandes et des interventions.

Valeur ajoutée et bénéfices de la mission 

La mission a permis d’accompagner la direction et ses agents vers la nouvelle organisation choisie, en concrétisant très rapidement les transformations souhaitées, via la production d’un organigramme détaillé et d’outils de pilotage garantissant un haut niveau de satisfaction client.